Процесс переброса с карты на карту апельсиновую

Оператор покинул чат в то время, как Я печатал в чате пятёрочка. (Просто нужно было позвонить в Альфа-Банк)

Диалог в приложении Пятёрочка с оператором

Д: Здравствуйте. У меня была виртуальная апельсиновая карта, номер которой я не запоминал, на счету там было 500 рублей. Сегодня Я оформил апельсиновую пластиковую карту и привязал её, и счёт обновился, стал 0 рублей, поскольку номер новый. Откуда Я мог знать, что нельзя пополнять карту апельсиновую, если при выпуске пластиковой, счёт слетит до 0? И как мне вернуть 500 рублей прежние, положеные на счёт?

Светлана: 

Дмитрий, здравствуйте!

Баллы Х5 Клуба хранятся на едином счёте, который привязан к вашему номеру телефона. При привязке новой карты баллы должны сохраниться при условии активации на один номер телефона.

Д:

Нет, у меня рубли были, на апельсиновую карту пополнял

Светлана:

Вопросы по карте от Альфа Банка, вы можете написать в чат мобильного приложения Альфа-Банка или позвонить в банк по номеру 8 800 505 20 00.

Если у вас будут дополнительные вопросы, обращайтесь в чат. Мы обязательно поможем. Всего доброго!

Д:

Но апельсиновая карта разве не обслуживается Пятёрочкой? Ведь у меня не было счёта у Альфа-Банка, как Я мог пополнить и взаимодействовать с Альфа-Банком?

Светлана:

Апельсиновая карта оформляется через Альфа-Банк, и пополнение баллов или счётной суммы происходит в рамках его системы. Если у вас возникли вопросы по начислениям или привязке, рекомендую обратиться в службу поддержки Альфа-Банка.

Д:

У меня ещё не было апельсиновой карты, только виртуальная в приложении Пятёрочка. Я пополнил счёт, но зря, снять и пользоваться нельзя было деньгами. Я напишу в Альфа-Банк по поводу счетов апельсиновой карты.

Светлана:

Спасибо, что написали нам! Всего доброго, до свидания.

Напишу в Альфа-Банк

Дмитрий, Я:

Здравствуйте. У меня виртуальная апельсиновая карта в приложении Пятерочка, куда Я ранее положил 500 рублей, но снять и пользоваться ими было нельзя. Оформил пластиковую апельсиновую карту, но счёт новый стал (номер карты), привязал карту в приложении Пятёрочка и теперь там 0 рублей. Пятерочка этим написала не занимается. Как мне вернуть перевести деньги на апельсиновую карту? И я не знал, что ложить на виртуальную карту нельзя деньги, тк при заказе карты апельсиновой, счёт обнуляется до 0.

После непродолжительного зацикленного сообщения с роботом в чате, позвонил, заявку составили, вопрос решили за 2 минуты + время ожидания создания заявки. В течение нескольких дней, сказал оператор, что деньги должны поступить на новый мой счёт.